[ Volver ]

AMPLIACIÓN DE INSTALACIONES

FONOSERVICE fundada en Barcelona en 1986 por su actual presidente, Jordi Torres Fuxet, ha remodelado totalmente y ampliado sus instalaciones en C/ Almogàvers 56, de Barcelona.

Actualmente Fonoservice dispone de las tecnologías:

-Tecnologías ACD Definity G3si V7 de Lucent instaladas para 210 operadores con capacidad de hasta 2.400 extensiones. Con 7 Mics (fibra òptica).
-Tecnologías SYSTIMAX PDS para integración de voz, datos y otros vectores y comunicaciones basadas en estándares de IP.
- Voz AUDIX; Call Center Lucent Intert.
-Call Vectoring para programado de llamadas; Call Prompting para routing en tiempo real; Interface TAPI y TSAPI; lincado de sistema ASAI.
-Selección de Agente Experto y ruta basados en skills determinados. Diagnósticos CMS y sistema de control para almacenaje y correlación de la actividad de llamadas integradas y servicio de bases de datos para más de 1.000 agentes, 8 sistemas ACD externos diferentes, 55 tipos de informes y durante un periodo de hasta un año.

Como miembro fundador del Call Center Alliance (CCA), Fonoservice esta invirtiendo 200 millones de pesetas, para alcanzar la integración y homogenización de los sistemas de trabajo de los otros miembros europeos (CCA).

Con dicha inversión Fonoservice abarca todo tipo de campañas de recepción de llamadas, con la máxima calidad y el mejor éxito.