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EL FUTURO DEL MÁRKETING TELEFÓNICO

La Web Call Center , la voz sobre IP y el Contact Center Intenacional:

Próximamente los Call Centers actuales pasarán a ser Contact Centers pues la Web Center, Fax, Teléfono, Vídeo conferencia, etc, se integrará en servicios de multicanales de comunicación on line. Siendo el Contact Center el centro neurálgico para todas las acciones CRM (Gestión Relacional de Clientes).

También la tecnología de voz sobre IP pronto se impondrá a pesar de las dificultades del ancho de banda de nuestro país. Todo ello supone mejor economía y calidad de nuestros servicios lo que supondrá mayor utilización de los Call Centers por parte de las empresas que ya lo utilizan e implementación de nuevos Call Centers en las empresas que aún no lo utilizan.

El tema que aún hay distintas opiniones en los usuarios de Call Centers, es si este es propio, en sus oficinas subcontratado o subcontratado en una empresa profesional y especializada en servicios de Call Center.

El tercer factor clave será la implementación de Call Centers coordinados a nivel Europeo y con plataformas locales tal como FONOSERVICE ha hecho con la constitución de Call Center Alliance, con 19 plataformas en toda Europa con tecnología y procesos homogéneos y coordinados, de forma que desde cualquier plataforma se puede "ver" en tiempo real lo que se hace en las demás. Así con un solo contacto se abarca toda Europa.